Produkti - Risinājumi - Filter
Servisa uzņēmums “Filter” nodrošina augsto klientu servisa līmeni, izmantojot HansaWorld klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu Latvijā, Lietuvā un Igaunijā.
Kompānijas apraksts:
“Filter”(www.filter.lv) nodrošina ūdens attīrīšanas, tvaika un ūdens sildāmo katlu, automatizācijas sistēmu piegādi, projektēšanu, uzstādīšanu un apkalpošanu visu diennakti Igaunijā, Latvijā, Lietuvā, Bulgārijā un Baltkrievijā. (www.filter.ee)
Biznesa uzdevums:
- Ieviest vienotu finanšu un biznesa informācijas sistēmu Latvijas, Igaunijas un Lietuvas uzņēmumos.
- Nodrošināt klientu attiecību informācijas pārvaldību.
- Nodrošināt efektīvu projektu rentabilitātes uzskaiti (integrētu ar klientu attiecību un finanšu informāciju).
Risinājums un priekšrocības:
Uzņēmumā ieviesta vienota informācijas sistēma visām Baltijas valstīm ar vienu datu bāzi un sekojoši HansaWorld Enterprise sistēmas funkcionālie moduļi: finanses, kase, darba samaksas un personāla uzskaite, pamatlīdzekļi, pasūtījumi un piedāvājumi, krājumu pārvaldība un klientu pasūtījumi, cenu veidošana, CRM, kalendārs un uzdevumi, e-pasts un konferences, attālinātās pieejas funkcija. Ar sistēmu strādā vairāk kā 60 darbinieki Baltijas valstīs.
Viena sistēma visiem grupas uzņēmumiem finansiāli izdevīgāks risinājums gan licenču iegādes, gan sistēmas uzturēšanas izmaksu jomā. Uzņēmums uztur tikai vienu sistēmu, bet visi darbinieki no dažādām valstīm pieslēdzas sistēmai, izmantojot attālinātās pieejas funkcijas no Interneta.
Augsto klientu servisu atbalsta vienota klientu informācija.
Filter finanšu vadītāja Sigita Šalkovska atzīmēja: "Galvenais uzņēmuma ieguvums no sistēmas lietošanas ir kvalitatīvāks klientu serviss, kas nodrošina mūsu klientu apmierinātību, uzņēmuma reputāciju un līdz ar to pārdošanas apjoma pieaugumu nākotnē.”
Pateicoties vienotai sistēmai informācija par klienta kontaktpersonām, norēķinu statusu, pēdējiem piedāvājumiem, pasūtījumiem un piegādes laikiem kā arī reģistrētās aktivitātes ar klientu (tikšanās, paveiktie servisa darbi vai telefonsarunas) ir pieejama jebkuram uzņēmuma darbiniekam. “Visi darbinieki strādā vienotā datu bāzē, kas nenoliedzami nodrošina ātrāku un efektīvāku informācijas apmaiņu starp uzņēmuma dažādām nodaļām,” - atzīmē Sigita Šalkovska.
CRM informācija vairo pārdošanas spēkus.
"Izmantojam CRM sistēmas informāciju aktīvākai pārdošanas darbībai, lai koncentrētu pārdošanas spēkus konkrētai klientu kategorijai vai nozarei, taču neaizmirstot individuālo pieeju katram klientam. Izmantojot pieejamo kontaktinformāciju, pārdošanas personālam ir iespējams ātri un efektīvi kontaktēties ar klientiem. Tādā veidā pārdošanas personāls lielāko daļu pārdošanas laika velta pārdošanai, nevis informācijas meklēšanai vai procesa administrēšanai. Piedāvājumos saglabātā informācija par dažādu klienta kategoriju veiktajiem pasūtījumiem ir pamats nākotnes pārdošanas aktivitāšu plānošanai," - stāsta Sigita Šalkovska.
Uzņēmums izmanto iebūvētā HansaWorld Enterprise kalendāra funkcijas gan veikto servisa darbu reģistrēšanai, gan servisa pasūtījumu pieņemšanai un laika plānošanai, gan arī darbinieku darba laika analīzei.
